Términos y Condiciones de Compra
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
1. Objeto y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones de Compra regulan la compra de productos y la contratación de servicios ofrecidos a través del sitio web teknuzen.com, comercializados bajo el nombre de Teknuzen.
La realización de un pedido implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, así como de las condiciones particulares que, en su caso, puedan aplicarse a determinados productos, servicios o promociones.
2. Productos y servicios
Teknuzen comercializa principalmente productos electrónicos, aunque también puede ofrecer productos pertenecientes a otras categorías.
Los productos pueden ser nuevos, reacondicionados, de segunda mano, genéricos, compatibles o de terceros. Cuando un producto sea de una marca determinada, dicha marca se indicará en la descripción correspondiente.
Las referencias a marcas, modelos o fabricantes podrán utilizarse para identificar el producto o indicar compatibilidad. Salvo que se indique expresamente lo contrario, dichas referencias no implican que Teknuzen sea fabricante, distribuidor oficial o representante de la marca correspondiente.
3. Productos reacondicionados o de segunda mano
Los productos reacondicionados o de segunda mano se identificarán como tales en su correspondiente ficha o categoría.
Estos productos pueden presentar signos estéticos de uso, pequeñas marcas, arañazos u otras señales propias de su condición. Cuando sea relevante, Teknuzen podrá mostrar fotografías específicas del producto para que el cliente pueda conocer su estado.
Los productos reacondicionados son revisados para comprobar su funcionamiento dentro de las posibilidades razonables según el producto y sus características.
Cuando legalmente sea posible y así se indique en las condiciones de venta correspondientes, el plazo de responsabilidad por falta de conformidad de determinados productos reacondicionados o de segunda mano podrá establecerse en un año.
4. Información de los productos
Teknuzen procura que las descripciones, fotografías, características técnicas, compatibilidades y demás información publicada sobre los productos sean lo más precisas y actualizadas posible.
Las imágenes pueden utilizarse con carácter ilustrativo cuando así se indique. El diseño, embalaje, accesorios o presentación de un producto pueden variar respecto de las imágenes publicadas cuando ello no afecte a sus características esenciales.
En productos compatibles o de terceros, la información relativa a compatibilidad se facilitará en la descripción del producto siempre que sea posible.
5. Precios e impuestos
Los precios de los productos y servicios serán los indicados en el sitio web en cada momento.
Los precios podrán incluir los impuestos que resulten aplicables conforme a la normativa vigente. Los gastos de envío u otros costes adicionales, cuando correspondan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Teknuzen podrá modificar sus precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán a los pedidos que hayan sido correctamente confirmados, salvo en los supuestos previstos en estos Términos y Condiciones o cuando exista un error manifiesto en el precio.
6. Promociones, descuentos y cupones
Teknuzen puede ofrecer promociones, descuentos, códigos promocionales, cupones, campañas temporales, ofertas especiales, promociones de Black Friday, descuentos por importe mínimo de compra o promociones de envío gratuito.
Cada promoción podrá estar sujeta a condiciones específicas relativas a fechas, productos incluidos, importe mínimo, número de usos, compatibilidades con otros descuentos o cualquier otra condición que se indique en el momento de la promoción.
Salvo indicación expresa, las promociones no serán acumulables entre sí.
7. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos o servicios que desea adquirir, añadirlos al carrito y completar el proceso de compra indicado en el sitio web.
Teknuzen permite realizar compras como usuario invitado, sin necesidad de crear una cuenta, cuando esta opción esté disponible.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, gastos de envío y demás información correspondiente.
El pedido se considerará realizado cuando el cliente complete el proceso de compra y reciba la correspondiente confirmación, sin perjuicio de las situaciones previstas en estos Términos y Condiciones.
8. Métodos de pago
Teknuzen podrá ofrecer diferentes métodos de pago, entre ellos tarjeta bancaria, PayPal, financiación y transferencia bancaria, dependiendo de los métodos disponibles en cada momento.
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Algunos métodos de pago pueden estar sujetos a condiciones adicionales establecidas por el proveedor del servicio de pago o financiación correspondiente.
9. Cancelación del pedido
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido enviado.
Cuando el pedido ya se encuentre en preparación o haya sido entregado al transportista, Teknuzen intentará detenerlo cuando sea posible, pero no podrá garantizar su cancelación.
Cuando el pedido ya haya sido enviado, el cliente podrá ejercer, cuando corresponda, su derecho de desistimiento conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en la normativa aplicable.
10. Envíos y entrega
Los pedidos podrán enviarse mediante diferentes empresas de transporte y servicios de mensajería gestionados, entre otros medios, a través de plataformas de gestión de envíos como Packlink.
Los gastos de envío serán normalmente asumidos por el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Podrán existir diferentes métodos de envío con diferentes precios y plazos de entrega. El método disponible y su coste se mostrarán durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega indicados son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias relacionadas con el transporte, la disponibilidad, días festivos, incidencias logísticas u otras circunstancias ajenas a Teknuzen.
Cuando una promoción incluya envío gratuito, se aplicarán las condiciones específicas indicadas en dicha promoción.
11. Falta de stock
En caso de que un producto deje de estar disponible después de realizarse un pedido, Teknuzen informará al cliente cuando sea posible.
En función de las circunstancias, podrá ofrecerse al cliente la posibilidad de esperar a la reposición, aceptar un producto similar o equivalente cuando exista y sea aceptado expresamente por el cliente, o cancelar el pedido con el correspondiente reembolso cuando proceda.
12. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la consideración de consumidor y el derecho de desistimiento resulte legalmente aplicable, dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo comenzará a contar desde la recepción del producto, en los términos establecidos por la normativa aplicable.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión a Teknuzen dentro del plazo correspondiente y devolver el producto conforme a las instrucciones facilitadas.
Existen determinados productos y servicios respecto de los cuales el derecho de desistimiento puede estar excluido o tener condiciones especiales conforme a la normativa vigente.
13. Gastos de devolución
En los casos de desistimiento ordinario, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando así corresponda legalmente, salvo que Teknuzen indique expresamente que los asume total o parcialmente.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o que no sea conforme con lo contratado, los gastos que legalmente correspondan serán asumidos por Teknuzen.
Cuando los daños o problemas del producto hayan sido causados por una manipulación, modificación, desmontaje o actuación del cliente o de un tercero, podrán corresponder al cliente los gastos derivados de la gestión, transporte o reparación, cuando legalmente proceda.
14. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo acuerdo o imposibilidad justificada.
En los casos de desistimiento, Teknuzen podrá esperar a recibir los productos devueltos o a que el cliente aporte una prueba de su devolución, de acuerdo con la normativa aplicable.
Cuando legalmente corresponda, no se reembolsará el importe adicional derivado de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por Teknuzen.
Cuando el producto haya sido utilizado de una forma que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrá existir una disminución del importe a reembolsar cuando así lo permita la normativa aplicable.
15. Manipulación, desmontaje y reparaciones por terceros
Los derechos de garantía o falta de conformidad no cubrirán los daños, averías o incidencias que hayan sido causados o agravados por el desmontaje del producto, la manipulación de sus componentes internos, modificaciones, reparaciones realizadas por el propio cliente, reparaciones realizadas por terceros no autorizados o modificaciones de hardware o software, cuando exista una relación causal entre dicha actuación y el problema reclamado.
Teknuzen podrá solicitar fotografías, información adicional o, cuando resulte necesario, la inspección del producto para determinar las circunstancias de la incidencia.
Cuando un producto presente una avería o problema durante el periodo correspondiente de garantía o falta de conformidad, el cliente deberá ponerse en contacto con Teknuzen antes de realizar reparaciones o modificaciones por su cuenta.
16. Garantía y falta de conformidad
Los productos nuevos estarán sujetos al régimen legal de garantía y falta de conformidad que resulte aplicable en cada momento.
En el caso de productos reacondicionados o de segunda mano, podrán aplicarse condiciones específicas dentro de los límites permitidos por la normativa vigente y de acuerdo con las condiciones indicadas para el producto.
Cuando el cliente considere que existe una falta de conformidad o un problema cubierto por la garantía correspondiente, deberá ponerse en contacto con Teknuzen para iniciar la gestión.
Dependiendo del producto y de las circunstancias, la gestión de la garantía podrá realizarse directamente por Teknuzen o mediante el fabricante, distribuidor, servicio técnico u otro tercero correspondiente.
17. Gestión de garantías
Para gestionar una incidencia de garantía o falta de conformidad, Teknuzen podrá solicitar información sobre el problema, fotografías, vídeos, pruebas de funcionamiento u otros datos que permitan identificar la incidencia.
Cuando resulte necesario, el producto podrá ser enviado a Teknuzen o al servicio técnico correspondiente para su revisión.
La solución aplicable dependerá de la naturaleza de la incidencia, del producto y de la normativa vigente.
18. Reparaciones
Las reparaciones podrán ser realizadas directamente por Teknuzen o mediante un servicio técnico o tercero especializado.
Cuando se prevea que una reparación será realizada por un tercero, Teknuzen podrá informar previamente al cliente.
En las reparaciones físicas que no estén cubiertas por la garantía o por la falta de conformidad, se solicitará la aprobación del cliente antes de realizar trabajos que generen un coste, indicando previamente el importe o las condiciones económicas disponibles cuando sea posible.
El cliente asumirá normalmente los gastos de envío del producto a Teknuzen para reparaciones no cubiertas por garantía, aunque Teknuzen podrá asumirlos total o parcialmente cuando así lo decida.
19. Reparaciones no viables
Cuando una reparación no sea técnicamente viable, resulte desproporcionada o no sea posible realizarla en condiciones razonables, Teknuzen podrá comunicar esta circunstancia al cliente.
En estos casos, podrán plantearse, según las circunstancias:
- La devolución del producto sin reparar, pudiendo repartirse los gastos de envío entre el cliente y Teknuzen al 50 %.
- La aplicación de un descuento o compensación para la adquisición de otro producto.
- La aplicación de un descuento o compensación para otro producto y la conservación por parte de Teknuzen del producto que no haya podido ser reparado, siempre que el cliente acepte expresamente esta opción.
El importe del descuento o compensación podrá variar dependiendo del estado, valor y circunstancias del producto. Cuando sea necesario devolver posteriormente el producto original al cliente, el importe ofrecido podrá ser inferior debido a los costes adicionales de devolución.
20. Asistencia técnica a distancia
Teknuzen podrá ofrecer servicios de asistencia técnica a distancia cuando estén disponibles.
La asistencia podrá consistir, entre otros servicios, en orientación sobre configuración, instalación, diagnóstico, resolución de problemas o utilización de determinados productos o servicios.
El alcance, precio y condiciones de cada servicio serán los indicados en la correspondiente oferta o durante el proceso de contratación.
21. Imposibilidad de realizar una reparación o servicio
Cuando Teknuzen no pueda realizar una reparación o prestar un servicio por causas técnicas, falta de piezas, incompatibilidad, imposibilidad de acceso, estado del producto u otras circunstancias justificadas, informará al cliente cuando sea posible.
En función del caso, podrá ofrecerse una alternativa, una reparación diferente, otro servicio o la devolución del producto.
22. Contenidos y productos digitales
Teknuzen podrá comercializar contenidos digitales, archivos descargables, asistencia remota y otros servicios digitales.
La entrega o prestación podrá producirse inmediatamente después del pago o en el momento indicado en la descripción del producto o servicio.
Los servicios o productos digitales que comiencen a ejecutarse antes de finalizar el plazo de desistimiento podrán estar sujetos a las condiciones y excepciones previstas legalmente.
Cuando sea necesario, el cliente deberá prestar su consentimiento expreso para el inicio de la prestación durante el periodo de desistimiento y reconocer las consecuencias legales correspondientes, incluida la posible pérdida del derecho de desistimiento en los casos previstos por la normativa.
23. Facturación
El cliente podrá solicitar una factura correspondiente a su compra.
Para ello, deberá facilitar los datos de facturación necesarios y correctos.
La factura podrá emitirse y enviarse por medios electrónicos cuando resulte aplicable.
24. Atención al cliente y reclamaciones
El cliente puede contactar con Teknuzen mediante correo electrónico, WhatsApp o el formulario de contacto disponible en el sitio web.
El horario habitual de atención es de lunes a viernes laborables, de 12:00 a 18:00 horas.
Los tiempos de respuesta pueden variar dependiendo del volumen de solicitudes y de la naturaleza o complejidad de la consulta.
Las reclamaciones deberán indicar, cuando sea posible, los datos del pedido y una descripción suficientemente clara del problema para facilitar su gestión.
25. Cuentas de usuario
Cuando el cliente cree una cuenta de usuario, deberá proporcionar información correcta y mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
El cliente será responsable de las actividades realizadas desde su cuenta cuando sean consecuencia de un uso negligente de sus credenciales.
El cliente podrá realizar determinadas compras como invitado cuando esta opción se encuentre disponible.
26. Identificación del titular
El sitio web y la actividad comercial desarrollada bajo el nombre de Teknuzen corresponden a Cristian Arcedo Montiel, con NIF 49388664M, domicilio en C/ Nueva, 36, 41540 La Puebla de Cazalla (Sevilla), España. Para contactar puede utilizarse la dirección de correo electrónico webmail@teknuzen.com o el número de WhatsApp 684 730 285.
27. Reseñas y contenido generado por usuarios
Los clientes que hayan adquirido productos o servicios de Teknuzen podrán publicar reseñas y, cuando la funcionalidad lo permita, fotografías o vídeos relacionados con su experiencia.
Las reseñas podrán ser moderadas por Teknuzen.
Teknuzen podrá retirar o no publicar contenidos que sean ilegales, ofensivos, abusivos, fraudulentos, falsos, spam, irrelevantes, que infrinjan derechos de terceros o que incumplan la normativa aplicable.
La moderación no tendrá como finalidad eliminar una opinión únicamente por ser negativa, siempre que el contenido sea legítimo y cumpla las normas de participación.
28. Propiedad intelectual
Los contenidos de la web, incluyendo textos, fotografías, gráficos, diseños, logotipos y otros elementos, pertenecen a Teknuzen o a sus respectivos titulares, cuando corresponda.
En determinados casos podrán utilizarse logotipos, imágenes, fotografías, vídeos, especificaciones o materiales proporcionados por fabricantes, distribuidores o terceros.
Salvo autorización previa o cuando la ley lo permita, no está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente los contenidos de Teknuzen, ni utilizar sus fotografías, textos, precios o materiales para crear otros sitios o catálogos comerciales.
29. Uso de la web
El usuario se compromete a utilizar la web de forma lícita y de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
No está permitido utilizar la web para realizar actividades fraudulentas, ilícitas o que puedan perjudicar el funcionamiento del servicio o los derechos de Teknuzen o de terceros.
Tampoco está permitido realizar accesos no autorizados, introducir software malicioso, intentar obtener acceso a sistemas o información restringida, realizar scraping automatizado no autorizado o utilizar la web para fines contrarios a la legislación vigente.
30. Errores en precios, descripciones o disponibilidad
Teknuzen procura mantener actualizada la información publicada en la web, pero pueden producirse errores humanos, técnicos o de actualización relacionados con precios, descripciones, características, imágenes o disponibilidad.
Cuando exista un error manifiesto en un precio o en información esencial del producto, Teknuzen podrá corregirlo y, cuando corresponda legalmente, cancelar el pedido afectado.
En caso de cancelación por un error de este tipo, se reembolsará al cliente el importe que hubiera pagado.
31. Responsabilidad
Teknuzen adoptará medidas razonables para mantener el funcionamiento de la web y prestar correctamente los servicios ofrecidos.
No obstante, podrán producirse interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, problemas técnicos, servicios de terceros, fallos de las redes de comunicaciones, circunstancias de fuerza mayor u otras causas ajenas al control razonable de Teknuzen.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor o usuario.
32. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales de los clientes se realizará de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos y con lo indicado en la Política de Privacidad de Teknuzen.
La información sobre las finalidades, bases jurídicas, conservación de datos, derechos de los usuarios y demás aspectos relacionados con el tratamiento de datos personales se encuentra desarrollada en dicha política.
33. Cookies
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para diferentes finalidades, incluyendo el funcionamiento técnico de la web, preferencias, análisis estadístico y otros servicios.
La información específica sobre las cookies utilizadas y su gestión se encuentra desarrollada en la Política de Cookies.
34. Modificación de los Términos y Condiciones
Teknuzen podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para adaptarlos a cambios legales, técnicos, comerciales o en los servicios ofrecidos.
La versión aplicable será la publicada en el sitio web en cada momento.
Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya realizados cuando legalmente no puedan aplicarse de forma retroactiva.
35. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores que puedan resultar aplicables.
En caso de conflicto, las partes procurarán resolverlo de forma amistosa mediante contacto previo con Teknuzen.
Cuando no sea posible alcanzar una solución amistosa, serán competentes los órganos y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable, especialmente las normas relativas a consumidores y usuarios cuando resulten de aplicación.
36. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, productos, garantías, devoluciones, reparaciones o servicios, puede contactar con Teknuzen mediante los siguientes medios:
- Correo electrónico: webmail@teknuzen.com
- WhatsApp: 684 730 285
- Formulario de contacto disponible en teknuzen.com