Política de envíos

Política de envíos

En Teknuzen queremos ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y sencilla. A continuación se detallan las condiciones generales aplicables a los envíos de nuestros pedidos.

Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos a España y Portugal. Si deseas realizar un pedido con destino a otro país, puedes contactar con Teknuzen y estudiaremos la posibilidad de realizar el envío según las características del pedido y las condiciones disponibles.

Preparación de los pedidos

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pedido, salvo situaciones puntuales que puedan ocasionar un plazo de preparación superior. Una vez preparado el pedido, se procederá a su envío mediante una de las opciones de transporte disponibles.

Opciones de transporte

Teknuzen trabaja con diferentes empresas y servicios de transporte, seleccionando las opciones disponibles en función del destino, el precio y los plazos de entrega. Entre las opciones que pueden estar disponibles se encuentran diferentes servicios de empresas de transporte nacionales e internacionales. Durante el proceso de compra, el cliente podrá consultar las opciones de transporte disponibles para su dirección y elegir la que prefiera. El precio correspondiente a cada opción se mostrará antes de finalizar el pedido. Los transportistas y servicios disponibles pueden variar en función del destino, las características del pedido y las condiciones disponibles en cada momento.

Plazos de entrega

El plazo de entrega depende del método de transporte seleccionado por el cliente y se mostrará durante el proceso de compra cuando esta información esté disponible. Dependiendo del servicio elegido, los plazos pueden variar, pudiendo existir opciones de entrega de aproximadamente 1 a 2 días laborables, así como otras con plazos superiores. Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias relacionadas con el transporte o por otras situaciones ajenas a Teknuzen.

Costes de envío

El coste del envío se calculará y mostrará durante el proceso de compra en función de las opciones disponibles para el pedido y la dirección de entrega. El cliente podrá consultar el precio de cada opción de transporte antes de finalizar la compra y seleccionar el servicio que considere más conveniente. Teknuzen podrá ofrecer ocasionalmente promociones con envío gratuito. En estos casos, se aplicarán las condiciones específicas indicadas en la correspondiente promoción.

Incidencias durante la entrega

Si el pedido presenta daños visibles en el embalaje en el momento de la entrega, recomendamos al cliente que documente el estado del paquete antes de abrirlo, mediante fotografías o vídeos en los que puedan apreciarse los daños existentes. En caso de que, una vez abierto el paquete, el producto presente daños o una incidencia relacionada con el transporte, el cliente deberá contactar con Teknuzen lo antes posible y aportar fotografías o vídeos que permitan comprobar el estado del embalaje y del producto. Cuando sea necesario, Teknuzen podrá solicitar información o pruebas adicionales para evaluar la incidencia y determinar la solución correspondiente. La documentación aportada podrá utilizarse para comprobar el estado en el que fue recibido el pedido y facilitar la gestión de la incidencia con el servicio de transporte correspondiente.

Entrega no realizada

Cuando un transportista no pueda realizar la entrega en el primer intento, podrán producirse nuevos intentos de entrega según las condiciones del servicio de transporte seleccionado. Dependiendo del transportista y del servicio contratado, también podrá existir la posibilidad de modificar la entrega o solicitar que el pedido sea depositado en un punto de recogida. Las condiciones concretas de entrega dependerán del transportista y del servicio seleccionado.

Dirección de entrega incorrecta o incompleta

El cliente será responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra. Si la dirección facilitada es incorrecta o incompleta y esto impide realizar correctamente la entrega, Teknuzen contactará con el cliente para intentar solucionar la incidencia. Cuando sea posible realizar un nuevo envío, los costes adicionales derivados del mismo correrán a cargo del cliente. Cuando el pedido sea devuelto a Teknuzen debido a una dirección incorrecta o incompleta, podrá ofrecerse al cliente la posibilidad de realizar un nuevo envío o solicitar un reembolso. En caso de solicitar un reembolso, este se realizará una vez que el producto haya sido recibido nuevamente por Teknuzen y se haya comprobado que no ha sido utilizado ni manipulado por el cliente. En estos casos, podrá descontarse del importe a reembolsar la cantidad correspondiente al envío cuando proceda.

Productos en preventa

Determinados productos podrán aparecer en la web en modalidad de preventa. Los productos en preventa se podrán reservar, pero no constituyen una compra del producto hasta que se realice la correspondiente compra en las condiciones indicadas por Teknuzen. Las condiciones y disponibilidad de cada reserva se indicarán en la ficha correspondiente del producto. Si un cliente tiene un pedido junto con una reserva en preventa, la gestión del envío podrá realizarse según las indicaciones del cliente y las condiciones aplicables en cada caso.

Imposibilidad excepcional de realizar el envío

En situaciones puntuales y excepcionales, puede producirse alguna circunstancia que impida realizar el envío del pedido. En estos casos, Teknuzen contactará con el cliente para informarle de la situación y podrá ofrecerle la posibilidad de realizar el envío posteriormente. Si el envío no pudiera realizarse y el cliente no desea esperar, se procederá al reembolso del importe correspondiente en las condiciones que resulten aplicables.

Importante

Las condiciones de envío pueden variar en función del destino, las características del pedido, el servicio de transporte seleccionado y las circunstancias concretas de cada envío. La información mostrada durante el proceso de compra será la aplicable al pedido en el momento de su realización. Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores y usuarios.