Política de Privacidad

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

En Teknuzen nos comprometemos a proteger la privacidad de las personas que utilizan nuestro sitio web, realizan compras, solicitan servicios o se ponen en contacto con nosotros.

Esta Política de Privacidad explica qué datos personales pueden ser tratados, para qué se utilizan, durante cuánto tiempo pueden conservarse, con quién pueden compartirse y qué derechos corresponden a los usuarios.

1. Objeto y ámbito de aplicación

Esta Política de Privacidad se aplica al tratamiento de datos personales realizado a través del sitio web teknuzen.com, así como a las operaciones, servicios y comunicaciones realizadas a través de sus diferentes canales.

La política se aplica a los usuarios que navegan por la web, realizan compras, crean una cuenta, solicitan asistencia, contactan con Teknuzen, publican reseñas o utilizan cualquiera de las funcionalidades disponibles.

2. Datos personales que podemos tratar

Dependiendo de la relación que mantengas con Teknuzen, podemos tratar diferentes categorías de datos personales, entre ellas:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Direcciones de facturación y envío.
• Datos relacionados con pedidos, productos adquiridos, devoluciones, reparaciones y garantías.
• Datos necesarios para la gestión de pagos.
• Información facilitada mediante formularios de contacto.
• Información incluida en comunicaciones por correo electrónico o WhatsApp.
• Datos asociados a cuentas de usuario.
• Contenido incluido en reseñas, fotografías o vídeos enviados por los clientes.
• Datos técnicos y de navegación necesarios para el funcionamiento y seguridad del sitio web.
• Información estadística relacionada con el uso de la web.

Teknuzen no solicita deliberadamente datos especialmente sensibles cuando no sean necesarios para la prestación de sus servicios.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

• Gestionar pedidos y compras realizadas a través de la tienda.
• Procesar y comprobar pagos.
• Preparar y gestionar envíos.
• Gestionar devoluciones, desistimientos y reembolsos.
• Gestionar garantías y reclamaciones.
• Gestionar reparaciones y asistencia técnica.
• Emitir facturas cuando sean solicitadas o cuando exista obligación legal.
• Gestionar cuentas de usuario.
• Responder consultas y solicitudes.
• Gestionar reseñas y contenidos enviados por clientes.
• Prevenir usos fraudulentos, abusivos o ilícitos del sitio web.
• Mantener la seguridad y el correcto funcionamiento de la web.
• Obtener estadísticas sobre el funcionamiento y utilización del sitio web.
• Gestionar herramientas y servicios integrados en la tienda.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas.
• Defender los derechos e intereses legítimos de Teknuzen cuando resulte necesario.

4. Bases jurídicas del tratamiento

Los datos personales serán tratados sobre la base jurídica que corresponda en cada caso, pudiendo incluir:

• Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento sea necesario para gestionar una compra, pedido, reparación, servicio u otra relación contractual.
• Cumplimiento de obligaciones legales: cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, comerciales, de consumo u otras obligaciones legales.
• Consentimiento: cuando el tratamiento requiera el consentimiento del usuario.
• Interés legítimo: cuando exista un interés legítimo de Teknuzen y dicho tratamiento sea compatible con los derechos e intereses de la persona afectada.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado previamente.

5. Gestión de pedidos y compras

Cuando realizas una compra, los datos necesarios serán tratados para gestionar el pedido, preparar el producto, gestionar el pago, realizar el envío, atender posibles incidencias y gestionar posteriormente devoluciones, garantías o reclamaciones.

La información necesaria podrá incluir nombre, dirección de facturación, dirección de entrega, correo electrónico, teléfono, información del pedido y otros datos necesarios para completar correctamente la operación.

6. Pagos

Teknuzen puede ofrecer diferentes métodos de pago, entre ellos pago mediante tarjeta, PayPal, financiación y transferencia bancaria.

Dependiendo del método elegido, determinados datos podrán ser tratados directamente por el proveedor de servicios de pago correspondiente para autorizar, procesar, verificar o gestionar la operación.

Teknuzen no necesita almacenar los datos completos de las tarjetas bancarias cuando estos son gestionados directamente por el proveedor de pago correspondiente.

Los proveedores de pago podrán aplicar sus propias políticas de privacidad y condiciones de servicio respecto de los datos que traten directamente.

7. Envíos y transporte

Para gestionar la entrega de los pedidos, Teknuzen podrá comunicar al operador logístico o transportista correspondiente los datos necesarios para realizar el envío.

Teknuzen utiliza servicios de gestión de envíos como Packlink, pudiendo intervenir diferentes empresas de transporte dependiendo del pedido, destino, modalidad de envío y disponibilidad.

Los datos comunicados serán los necesarios para realizar la entrega, gestionar incidencias relacionadas con el transporte y cumplir las obligaciones derivadas del pedido.

8. WordPress y WooCommerce

La tienda online utiliza WordPress y WooCommerce como tecnologías de gestión del sitio web y de la tienda.

Estas herramientas permiten gestionar productos, pedidos, cuentas de usuario, procesos de compra y otras funcionalidades necesarias para prestar los servicios ofrecidos por Teknuzen.

Los datos tratados mediante estas herramientas se utilizarán de acuerdo con las finalidades indicadas en esta Política de Privacidad y con la configuración concreta de los servicios utilizados.

9. Google for WooCommerce

Teknuzen utiliza Google for WooCommerce para determinadas funciones relacionadas con la gestión, publicación y promoción de productos y servicios.

Dependiendo de la configuración concreta de estas herramientas, determinados datos relacionados con productos, pedidos, conversiones o actividad de la tienda pueden ser tratados por los servicios de Google correspondientes.

Cuando alguna función requiera consentimiento del usuario, se solicitará mediante los mecanismos correspondientes.

10. Estadísticas y Burst Statistics

Teknuzen utiliza Burst Statistics para obtener información estadística sobre el funcionamiento y utilización del sitio web.

Esta herramienta permite analizar determinados datos de uso con el objetivo de conocer cómo se utiliza la web, detectar posibles problemas y mejorar su funcionamiento.

La información tratada dependerá de la configuración concreta de la herramienta instalada en el sitio web.

11. WooCommerce Tax

Teknuzen utiliza funcionalidades relacionadas con WooCommerce Tax para ayudar a gestionar los impuestos aplicables a las operaciones realizadas a través de la tienda.

Cuando sea necesario para calcular o gestionar correctamente los impuestos asociados a una operación, podrán utilizarse datos relacionados con la ubicación y las características de la compra.

12. Slider Revolution y contenidos externos

El sitio web utiliza Slider Revolution para determinadas funcionalidades de presentación de contenidos.

Algunas páginas pueden incorporar contenidos o recursos procedentes de servicios externos, como vídeos, imágenes, fuentes u otros elementos multimedia. La carga de determinados contenidos externos puede implicar comunicaciones técnicas con los servidores del proveedor correspondiente.

La utilización concreta de estos contenidos dependerá de la configuración y del contenido publicado en cada momento.

13. Loco Translate

Teknuzen utiliza Loco Translate para gestionar determinadas traducciones y textos de la instalación de WordPress y sus componentes.

Esta herramienta se utiliza principalmente para gestionar los textos y traducciones del sitio web y no constituye, por sí misma, una finalidad independiente de recopilación de datos personales de los usuarios.

14. Reseñas de productos

Teknuzen puede permitir que los clientes publiquen reseñas sobre productos adquiridos.

Las reseñas pueden ser moderadas para evitar contenido ilegal, ofensivo, fraudulento, engañoso, abusivo o que incumpla las normas de participación.

Las reseñas deben corresponder a clientes que hayan adquirido el producto a través de Teknuzen.

Cuando la funcionalidad esté disponible, el usuario podrá aportar fotografías o vídeos relacionados con el producto. Estos contenidos podrán hacerse visibles junto con la reseña correspondiente.

La moderación no se realizará únicamente por el hecho de que una opinión sea negativa o desfavorable, sino atendiendo a criterios relacionados con la legalidad, autenticidad, relevancia y cumplimiento de las normas de publicación.

15. Comunicaciones con Teknuzen

Cuando contactes con Teknuzen mediante correo electrónico, formulario de contacto o WhatsApp, trataremos los datos proporcionados para responder a tu solicitud, gestionar la incidencia o prestar la asistencia solicitada.

Los datos de contacto podrán conservarse durante el tiempo necesario para atender la comunicación y, cuando corresponda, durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales o defender posibles reclamaciones.

16. Cuenta de usuario

La creación de una cuenta de usuario puede ser opcional. También puede estar disponible la realización de compras sin necesidad de registrarse, cuando esta opción esté habilitada.

Cuando se cree una cuenta, los datos asociados se utilizarán para gestionar el acceso y las funcionalidades disponibles, consultar pedidos y prestar los servicios relacionados con la cuenta.

El usuario deberá mantener la confidencialidad de sus credenciales y comunicar cualquier uso no autorizado que detecte.

17. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de este sitio web es:

Cristian Arcedo Montiel
NIF: 49388664M
Nombre comercial: Teknuzen
C/ Nueva, 36, 41540 La Puebla de Cazalla (Sevilla), España
Correo electrónico: webmail@teknuzen.com

18. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.

Cuando exista una relación contractual, los datos podrán conservarse mientras dicha relación permanezca vigente y posteriormente durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales, fiscales, contables o administrativas.

Los datos tratados sobre la base del consentimiento se conservarán mientras dicho consentimiento no sea retirado, salvo que exista otra base jurídica que permita continuar con el tratamiento.

Los plazos concretos podrán variar dependiendo de la naturaleza del dato y de las obligaciones legales aplicables.

19. Destinatarios de los datos

Los datos personales podrán ser comunicados, cuando sea necesario, a terceros que intervengan en la prestación de los servicios, entre ellos:

• Proveedores de servicios de pago.
• Empresas de transporte y operadores logísticos.
• Proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento de la tienda.
• Proveedores de servicios informáticos, alojamiento o mantenimiento.
• Proveedores de herramientas estadísticas, analíticas o comerciales utilizadas por Teknuzen.
• Asesores, gestores u otros profesionales cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o gestionar la actividad.
• Administraciones públicas, juzgados, tribunales u organismos competentes cuando exista obligación legal.

No se venderán los datos personales de los clientes a terceros.

20. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Teknuzen pueden estar establecidos fuera del Espacio Económico Europeo o utilizar infraestructuras ubicadas internacionalmente.

Cuando un tratamiento implique una transferencia internacional de datos personales, se aplicarán los mecanismos previstos por la normativa de protección de datos que resulten aplicables, como decisiones de adecuación, garantías adecuadas u otros mecanismos legalmente previstos.

21. Seguridad

Teknuzen adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración o tratamiento indebido.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta, por lo que el usuario también debe adoptar medidas razonables para proteger sus dispositivos, cuentas y credenciales.

22. Derechos de los usuarios

El usuario puede ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:

• Derecho de acceso a sus datos personales.
• Derecho a solicitar la rectificación de datos inexactos.
• Derecho a solicitar la supresión de sus datos.
• Derecho a solicitar la limitación del tratamiento.
• Derecho a oponerse a determinados tratamientos.
• Derecho a la portabilidad de los datos cuando sea aplicable.
• Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en este.
• Derecho a no ser objeto de determinadas decisiones individuales automatizadas cuando resulte aplicable.

Para ejercer estos derechos, puedes enviar una solicitud a webmail@teknuzen.com, indicando el derecho que deseas ejercer y aportando la información necesaria para identificar la solicitud.

El ejercicio de estos derechos es, con carácter general, gratuito, salvo que la normativa permita cobrar determinados gastos en circunstancias concretas.

23. Reclamaciones ante la autoridad de control

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente, en particular ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando corresponda.

24. Menores de edad

El sitio web no está diseñado específicamente para recopilar datos personales de menores de edad.

Cuando una compra o contratación realizada por una persona menor de edad requiera autorización o intervención de sus padres, tutores o representantes legales conforme a la normativa aplicable, dicha autorización deberá obtenerse por los medios correspondientes.

25. Cookies

Teknuzen utiliza cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento del sitio web y, dependiendo de la configuración y de los servicios habilitados, puede utilizar otras cookies con finalidades estadísticas, analíticas, funcionales o comerciales.

La información detallada sobre las cookies utilizadas, su finalidad, duración y gestión se encuentra en la Política de Cookies.

26. Enlaces a terceros

El sitio web puede contener enlaces a páginas, plataformas o servicios de terceros.

Teknuzen no controla las políticas de privacidad de dichos terceros. Cuando el usuario abandone el sitio web de Teknuzen y acceda a un servicio externo, deberá consultar la política de privacidad correspondiente.

27. Modificación de la Política de Privacidad

Teknuzen podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos, organizativos o relacionados con los servicios utilizados.

La versión vigente será la publicada en esta página. Cuando los cambios sean relevantes y la normativa aplicable lo requiera, se adoptarán las medidas de información correspondientes.

28. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puedes contactar con Teknuzen mediante:

Correo electrónico: webmail@teknuzen.com
WhatsApp: 684 730 285
Sitio web: teknuzen.com