Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
En Teknuzen queremos ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y sencilla. Si tienes cualquier problema con un producto, nuestro equipo estudiará tu caso y buscará la solución más adecuada, que podrá incluir asistencia técnica, reparación, sustitución del producto, sustitución de una pieza o accesorio o, cuando corresponda, un reembolso.
Solicitud de devolución o incidencia
Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con Teknuzen indicando el número de pedido y explicando el motivo de la solicitud o incidencia.
Para poder evaluar correctamente el estado del producto y determinar la solución más adecuada, Teknuzen podrá solicitar fotografías o vídeos del producto, de su embalaje, de sus componentes y de cualquier daño o incidencia que presente.
Las fotografías o vídeos permitirán realizar una valoración inicial y, cuando sea posible, ofrecer una solución sin necesidad de devolver el producto.
Posibles soluciones
Dependiendo de la naturaleza de la incidencia, Teknuzen podrá ofrecer, cuando corresponda:
- Asistencia técnica o instrucciones para solucionar la incidencia.
- Reparación del producto.
- Sustitución del producto.
- Sustitución de una pieza o accesorio.
- Reembolso, cuando corresponda.
La valoración inicial mediante fotografías o vídeos no supone por sí misma la aprobación de un reembolso. Teknuzen podrá solicitar información adicional o realizar una inspección física del producto antes de determinar la solución definitiva.
Derecho de devolución
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el consumidor dispondrá del plazo establecido por la legislación vigente para comunicar su decisión de desistir de la compra.
El ejercicio del derecho de desistimiento se realizará mediante una comunicación inequívoca dentro del plazo legal correspondiente.
Esta política no limita ni sustituye los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores y usuarios.
Envío del producto para inspección
Cuando se determine que es necesario devolver el producto, Teknuzen proporcionará al cliente las instrucciones correspondientes para realizar el envío.
Una vez aprobada una devolución, el cliente dispondrá de un plazo de 15 días para enviar el artículo, salvo que se indique otro plazo por motivos legales o por las circunstancias concretas del caso.
El cliente deberá conservar el justificante de envío y el número de seguimiento hasta que Teknuzen confirme la recepción del producto.
Gastos de devolución
En las devoluciones por desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando legalmente corresponda y siempre que esta información haya sido comunicada previamente.
En los casos en los que el producto sea defectuoso, presente una falta de conformidad, haya sido enviado incorrectamente o la legislación establezca que los gastos deben ser asumidos por Teknuzen, se aplicará el procedimiento legal correspondiente.
Estado del producto devuelto
El producto deberá devolverse con todos los elementos que formaban parte del pedido, incluyendo, cuando corresponda, piezas, accesorios, cables, manuales, documentación y demás componentes suministrados originalmente.
El cliente deberá embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte de devolución. Siempre que sea posible, se recomienda utilizar el embalaje original o un embalaje que proporcione una protección equivalente.
Producto dañado o incompleto
Los productos devueltos serán revisados para comprobar su estado, contenido y correspondencia con el pedido.
Si el producto presenta daños, piezas o accesorios faltantes, signos de manipulación indebida o cualquier deterioro que reduzca su valor, Teknuzen podrá aplicar la reducción de valor que legalmente corresponda.
En caso de que únicamente el embalaje o la caja presente daños y el producto se encuentre en perfecto estado, podrá aplicarse un reembolso parcial cuando el deterioro del embalaje suponga una disminución de valor del producto y legalmente proceda.
Producto sustituido o manipulado
El producto devuelto deberá corresponder al producto adquirido y deberá conservar sus componentes y accesorios originales.
La devolución deliberada de un producto diferente al adquirido, la sustitución de la unidad, la retirada de componentes o accesorios o cualquier otra actuación destinada a obtener un reembolso de forma fraudulenta podrá dar lugar a la denegación de la devolución y, cuando corresponda, al ejercicio de las acciones legales oportunas.
Cuando existan indicios de manipulación, sustitución de componentes, retirada de piezas o cualquier otra irregularidad, Teknuzen podrá conservar las evidencias necesarias para documentar la incidencia y actuar conforme a la legislación aplicable.
Uso incorrecto del producto
Los productos deberán utilizarse siguiendo las instrucciones, recomendaciones y condiciones de uso proporcionadas por el fabricante.
Los daños ocasionados por un uso incorrecto, negligente, indebido o contrario a las instrucciones del fabricante podrán quedar excluidos de las soluciones que correspondan cuando dichos daños no constituyan una falta de conformidad legalmente imputable a Teknuzen.
En caso de existir dudas sobre el funcionamiento o utilización del producto, recomendamos contactar con nuestro equipo antes de realizar cualquier manipulación que pueda causar daños adicionales.
Recepción e inspección
Cuando el cliente devuelva una unidad para solicitar un reembolso, el producto deberá ser recibido por Teknuzen para poder realizar una inspección física.
Durante la inspección podremos comprobar el estado general del producto, su funcionamiento cuando corresponda, sus componentes, accesorios, número de serie o identificadores y su correspondencia con el producto adquirido.
Teknuzen podrá documentar mediante fotografías o vídeos el estado del producto recibido, especialmente cuando existan daños, piezas faltantes, signos de manipulación o cualquier otra incidencia relacionada con la devolución.
El hecho de que una devolución haya sido autorizada para su envío no significa que el reembolso haya sido aprobado definitivamente. La aprobación final podrá quedar condicionada al resultado de la inspección cuando esta resulte necesaria.
Reembolsos
El reembolso se procesará una vez que el producto haya sido recibido y se haya realizado la inspección correspondiente, cuando dicha inspección resulte necesaria para determinar la procedencia del reembolso.
Si el resultado de la inspección es favorable y corresponde realizar un reembolso, este se procesará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido.
Si el producto no es devuelto, no podrá completarse la inspección física necesaria para determinar el estado de la unidad y el reembolso podrá no proceder, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
Cuando se trate de un ejercicio válido del derecho de desistimiento, Teknuzen realizará el reembolso conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
Disminución de valor
Cuando legalmente proceda, el cliente podrá ser responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
La existencia de daños, piezas faltantes, accesorios ausentes, deterioros o manipulaciones será valorada individualmente teniendo en cuenta las circunstancias concretas del caso y la legislación aplicable.
Productos defectuosos o con falta de conformidad
Las condiciones de esta política no limitan los derechos legales del consumidor en caso de que un producto presente una falta de conformidad.
Cuando un producto no sea conforme con el contrato, el consumidor podrá disponer de las medidas correctoras previstas por la legislación aplicable, incluyendo, cuando corresponda, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Las medidas correctoras legalmente exigibles por falta de conformidad se realizarán en las condiciones establecidas por la normativa vigente.
Productos recibidos dañados o incorrectos
Si recibes un producto que presenta daños aparentes derivados del transporte, un producto diferente al solicitado o cualquier otra incidencia relacionada con el pedido, ponte en contacto con Teknuzen lo antes posible y facilita fotografías del producto, embalaje y etiqueta de envío cuando sea posible.
La información proporcionada nos permitirá evaluar la incidencia y determinar la solución correspondiente.
Prueba de compra
Para gestionar una devolución o incidencia será necesario identificar correctamente el pedido. Podremos solicitar el número de pedido, factura, comprobante de compra u otros datos necesarios para verificar la operación.
Envíos de devolución
Cuando el cliente sea responsable del envío de devolución, deberá utilizar un método de transporte que permita acreditar la entrega y conservar el justificante hasta que Teknuzen confirme la recepción.
Teknuzen no se responsabilizará de los problemas derivados de un envío de devolución que no pueda ser acreditado por el cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.
Accesorios y componentes faltantes
Los productos deberán devolverse junto con los accesorios, piezas y componentes incluidos originalmente en el pedido cuando corresponda.
La ausencia de elementos podrá afectar al valor del producto y, cuando legalmente proceda, podrá tenerse en cuenta para determinar el importe del reembolso o la reducción de valor correspondiente.
Fraude, manipulación o sustitución del producto
Teknuzen podrá investigar cualquier devolución cuando existan indicios razonables de fraude, manipulación, sustitución del producto, retirada de componentes, falsificación de información o cualquier otra actuación irregular.
En caso de detectarse una conducta potencialmente fraudulenta, Teknuzen podrá denegar las solicitudes que legalmente no correspondan y adoptar las medidas que resulten oportunas conforme a la legislación aplicable.
¿Necesitas realizar una devolución?
Si necesitas realizar una devolución o tienes una incidencia con un producto, contacta con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y explicando el problema.
Cuando sea necesario, te solicitaremos fotografías o vídeos para evaluar el estado del producto y poder ofrecerte la solución más adecuada.
Importante
Esta política de devoluciones y reembolsos se aplicará sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores y usuarios.